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Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous engageons à protéger et à sécuriser toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour régulièrement, décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos informations personnelles. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

RentACarCraiova.com propose des services de location de voitures en ligne via ses propres sites Web et applications mobiles, ainsi que par l’intermédiaire d’autres plateformes en ligne, telles que les sites Web de ses partenaires. Les informations suivantes s’appliquent à toutes ces plateformes.

Lorsque vous effectuez une réservation de voiture de location ou demandez un devis, il vous sera demandé de fournir les informations pertinentes nécessaires à la prestation du service de location, notamment le nom du conducteur principal, son âge, ses coordonnées (e-mail, adresse et numéro de téléphone), sa date et son lieu de naissance, les informations de passeport, de permis de conduire et de paiement.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez toujours utiliser votre adresse e-mail et votre référence de réservation valide pour gérer vos réservations précédentes.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons recueillir certaines informations, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, ainsi que des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été présentées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données identifiant votre appareil, ses paramètres spécifiques et ses coordonnées de latitude/longitude. Nous pouvons aussi traiter des données concernant les types d’applications installées sur l’appareil mobile, telles que le nom, la description et la catégorie de l’application. Aucune de ces informations ne permet de vous identifier directement, mais elles peuvent néanmoins être considérées comme des données personnelles.

Vos informations personnelles, fournies lors du processus de réservation ou lors de la soumission d’un contact, ne seront jamais communiquées à d’autres parties que le fournisseur de location de voitures.

Nous n’utilisons pas vos informations personnelles à des fins statistiques ou pour vous identifier ultérieurement. La seule identification est possible uniquement lorsque vous le souhaitez (effectuer une réservation de location de voiture, gérer une réservation de location) et se fait uniquement pour pré-remplir les informations requises si elles ont été fournies auparavant.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de réseaux sociaux.

Réservations:

Avant tout, nous utilisons vos informations personnelles pour finaliser et gérer votre réservation de voiture de location et transmettre les détails requis au fournisseur de location.

Service client

Nous proposons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux, en 4 langues. Le partage de vos informations avec notre équipe d’assistance nous permet de vous répondre lorsque vous avez besoin de nous — notamment pour vous aider à trouver des locations adaptées et traiter vos demandes liées à votre réservation.

Avis des clients

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à répondre à un court questionnaire concernant votre voiture de location. Les résultats de l’enquête nous aideront à mieux comprendre et améliorer le service fourni par nos partenaires de location à l’ensemble de nos clients.

Activités marketing

Nous utilisons également vos informations à des fins marketing, conformément à la loi. Par exemple ::
- Vous pouvez choisir de vous abonner à notre service Offres spéciales afin de recevoir des e-mails vous informant des promotions ou des nouveaux services proposés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails.
- En fonction des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site RentACarCraiova.com, dans les applications mobiles ou sur des sites tiers, y compris les réseaux sociaux.
- Lorsque nous pensons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.

Autres communications

Il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, téléphone ou SMS selon les coordonnées que vous nous avez communiquées. Voici quelques raisons possibles :
- Répondre et donner suite à vos demandes.
- Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel pour la poursuivre. Ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de reprendre la réservation sans devoir rechercher à nouveau la voiture ni ressaisir toutes les informations.
- Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un avis sur votre expérience avec RentACarCraiova.com.
- Nous pouvons également vous envoyer d’autres informations liées à votre réservation, par exemple comment contacter RentACarCraiova.com et le fournisseur de location si vous avez besoin d’aide, ou un récapitulatif de vos réservations précédentes effectuées via RentACarCraiova.com.

Études de marché

Il nous arrive de demander à nos clients de participer à des études de marché. Les informations personnelles supplémentaires que vous nous fournissez dans ce cadre ne seront utilisées qu’avec votre consentement.

Détection et
prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour détecter et prévenir la fraude ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables.

Amélioration de nos services

Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, enrichir l’expérience utilisateur et accroître la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

La voiture de location que vous avez réservée:

Pour finaliser votre réservation, nous devons transmettre les détails pertinents de la réservation au fournisseur de location de voitures que vous avez choisi. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, votre âge, vos coordonnées (e-mail, adresse et numéro de téléphone), votre date et lieu de naissance, les informations de passeport, de permis de conduire, de paiement et toute préférence que vous avez indiquée lors de la réservation.

Autres sociétés du groupe RentACarCraiova.com:

Afin de vous accompagner pendant le processus de réservation et tout au long de votre location, vos informations peuvent être partagées avec d’autres entités du groupe RentACarCraiova.com. Pour en savoir plus sur le groupe RentACarCraiova.com, consultez la section Nos partenaires. Vos informations peuvent également être partagées au sein de notre groupe et analysées afin de vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et de vous offrir un service personnalisé.

Fournisseurs de services tiers:

Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour traiter vos informations personnelles pour notre compte aux fins indiquées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des prestataires pour transmettre, en notre nom, les informations de réservation au fournisseur de location que vous avez choisi, ou mandater des tiers pour vous contacter. Lorsque la réservation l’exige, nous pouvons également collaborer avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons aussi avec des réseaux publicitaires tiers pour promouvoir nos services sur d’autres plateformes, ou faisons intervenir des prestataires tiers à des fins d’analyse. Les tiers impliqués dans ces services sont liés par des engagements de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d’autres fins que celles précisées ci-dessus.

Nos partenaires commerciaux:

Nous collaborons avec des sites partenaires dans le monde entier pour diffuser les offres de location de voitures présentes sur notre site et nos applications mobiles. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un de ces sites partenaires, certaines informations personnelles que vous leur fournissez peuvent nous être communiquées. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire, par exemple pour gérer votre réservation, répondre à vos demandes liées à celle-ci et à des fins marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.

Autorités compétentes:

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des autorités gouvernementales ou d’enquête si la loi (ou toute réglementation ayant force de loi) l’exige. Ces exigences incluent des ordonnances judiciaires, des assignations et des injonctions issues de procédures légales et d’enquêtes pénales. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d’infractions pénales.

Nous proposons des applications gratuites pour divers appareils mobiles. Ces applications recueillent et traitent vos informations personnelles de façon similaire à notre site Web — et elles vous permettent également d’utiliser les services de géolocalisation pour trouver des services de location de voitures à proximité.

Conformément aux lois roumaines et européennes sur la protection des données, nous appliquons des procédures raisonnables pour prévenir l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures adaptés pour protéger et sécuriser les informations personnelles que vous nous communiquez. Nous mettons également en place des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques concernant l’accès et l’utilisation des informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder aux informations personnelles dans le cadre de ses fonctions.

Vous avez toujours le droit de consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander vos données personnelles — dans la mesure où nous les avons conservées — en nous envoyant un e-mail à : office@RomanianCarHire.com. Veuillez indiquer 'demande d’informations personnelles' dans l’objet de votre e-mail.

Si vos informations personnelles sont incorrectes, nous les modifierons à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos informations personnelles de notre base de données en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pour toute question concernant nos pratiques ou cette Politique de confidentialité, écrivez-nous à office@RomanianCarHire.com en indiquant Privacy dans l’objet. RentACarCraiova.com a ses bureaux au : str. Fântânilor 37, bl. B2, rez-de-chaussée, Iași, Roumanie.